Pembatalan dan Pengembalian Dana
Periode berlangganan akan otomatis diperpanjang di akhir periode saat ini, untuk periode berikutnya, sampai Anda membatalkannya. Jika paket langganan tidak ingin dilanjutkan untuk periode berikutnya, Anda cukup membatalkannya. Jika Anda ingin mendapatkan uang kembali untuk periode terbaru yang telah dilunasi, Anda perlu memintanya. Di halaman ini, ada penjelasan tentang cara kerja pembatalan dan pengembalian dana, serta langkah-langkah yang perlu diambil.
Bagaimana cara saya batal berlangganan?
Apa yang akan terjadi jika saya batal berlangganan?
Bagaimana cara saya batal berlangganan?
Anda dapat batal berlangganan melalui akun My Kaspersky. Untuk batal:
- Masuk ke my.kaspersky.com
- Buka halaman Paket Langganan
- Klik Kelola Paket Langganan
- Pilih Batal Berlangganan, lalu ikuti langkah-langkah untuk mengonfirmasi pembatalan
Anda juga dapat batal berlangganan dengan menghubungi Dukungan Pelanggan Kaspersky.
Apa yang akan terjadi jika saya batal berlangganan?
Jika Anda batal berlangganan, Anda tidak melanjutkan pembebanan biaya otomatis untuk periode berlangganan berikutnya. Periode berlangganan saat ini akan terus memberikan perlindungan penuh sampai tanggal kedaluwarsa. Setelah tanggal ini, masa paket langganan berakhir, dan Anda tidak akan dikenakan biaya untuk periode berikutnya.
Harap perhatikan bahwa pembatalan hanya berlaku untuk pembayaran jadwal berikutnya dan tidak akan ada pengembalian uang untuk pembayaran yang telah lunas. Karena penagihan otomatis dilakukan sebelum periode berlangganan saat ini berakhir, paket langganan yang dibatalkan selama sisa periode akan tetap aktif sampai akhir periode berikutnya. Misalnya, jika masa paket langganan telah diperpanjang untuk tahun depan dan periode saat ini masih tersisa 2 pekan, masanya akan berakhir setelah 1 tahun dan 2 pekan. Jika Anda ingin membatalkan pembayaran perpanjangan lebih awal untuk tahun berikutnya dan mengakhiri paket langganan dalam 2 pekan menjelang akhir periode, Anda harus meminta pengembalian uang.
Bagaimana cara mendapatkan pengembalian uang?
Menurut Syarat dan Ketentuan pengecer resmi kami, Nexway, Anda boleh meminta pengembalian uang dalam waktu 30 hari sejak tanggal pemesanan. Uang pembayaran untuk pembelian di toko online Kaspersky atau uang pembayaran otomatis untuk perpanjangan periode berlangganan dapat dikembalikan. Untuk meminta pengembalian dana, harap hubungi Dukungan Pelanggan Kaspersky.
Harap siapkan informasi berikut:
- Tanggal pembelian
- Nama dan alamat email yang Anda isi selama pembelian
- Nomor pesanan
Apa yang akan terjadi jika saya meminta pengembalian uang?
Setelah Anda mengajukan permintaan, pakar dari dukungan pelanggan kami perlu memeriksa apakah semua informasi yang diberikan telah benar dan apakah permintaan Anda telah memenuhi kriteria dalam kebijakan pengembalian uang. Setelah informasinya dikonfirmasi dan pengembalian uang dilakukan, dana akan dikreditkan ke rekening Anda dalam 5-7 hari kerja.
Kemudian periode berlangganan akan dibatalkan. Jika Anda meminta pengembalian uang untuk pembelian pertama dan paket langganan sedang aktif, maka paket langganan akan dibatalkan dan langsung berubah status menjadi kedaluwarsa. Hal yang sama berlaku untuk pembayaran perpanjangan otomatis, kecuali permintaan pengembalian uang dilakukan untuk masa berlaku yang belum aktif (yaitu dalam masa penagihan otomatis sekitar 2 pekan sebelum periode berlangganan saat ini berakhir). Dalam kondisi ini, periode berlangganan berikutnya tidak akan aktif, tetapi periode berlangganan saat ini akan terus memberikan perlindungan penuh sampai tanggal kedaluwarsa.