Media Sosial dan AI: Amankah?

Kecerdasan Buatan (AI) mengubah cara masyarakat berinteraksi, berkomunikasi, serta menghasilkan dan mengonsumsi konten. Teknologi ini telah mengubah lanskap digital, dan menimbulkan banyak pertanyaan tentang penggunaan dan dampaknya. Di antaranya adalah pertanyaan tentang implikasi AI media sosial.

Meskipun tidak diragukan lagi bahwa penggunaan AI di media sosial dapat menawarkan banyak manfaat, mulai dari meningkatkan pengalaman pengguna hingga membantu pelaku bisnis membuat keputusan pemasaran yang lebih cerdas, namun AI juga menghadirkan beberapa tantangan terhadap privasi pengguna dan memerlukan sejumlah pengendalian diri dan tanggung jawab dari mereka yang menggunakan teknologi tersebut.

Apa itu AI di Media Sosial?

Platform media sosial kini menggabungkan teknologi AI di banyak fiturnya. Beberapa pengguna penasaran apakah penggunaan AI ini berlaku untuk semua platform, dengan pertanyaan seperti “Apakah Instagram menggunakan AI?” Realitanya adalah bahwa teknologi ini sangat hebat dan menawarkan begitu banyak manfaat sehingga semua jaringan media sosial menggabungkannya sampai batas tertentu. Misalnya, Instagram dan Facebook menggunakan AI untuk mengatur feed dan linimasa pengguna, memastikan prioritas konten yang—menurut data yang dihimpun dan dianalisis secara otomatis—paling menarik bagi setiap pengguna.

Inilah sebabnya, misalnya, meskipun dua pengguna Instagram mengikuti akun yang sama persis, feed mereka mungkin terlihat berbeda berdasarkan pada bagaimana dan kapan mereka berinteraksi dengan konten. Oleh karena itu, pengguna yang penasaran “Apakah algoritma media sosial adalah AI?” memiliki pertanyaan yang tepat—banyak algoritma platform yang menggunakan teknologi tersebut untuk meningkatkan dan mempersonalisasi pengalaman pengguna.

Bagaimana AI Digunakan di Media Sosial?

Jadi bagaimana AI digunakan di media sosial? Meskipun teknologi ini tentu saja bermanfaat bagi pengguna biasa, teknologi ini terutama berguna bagi pengguna bisnis seperti merek, perusahaan, dan pembuat konten. AI media sosial dapat menyederhanakan banyak proses yang dijalankan pelaku bisnis pada platform ini, meningkatkan kemampuan mereka untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi bagi pengikut dan meningkatkan efisiensi tindakan mereka. AI media sosial juga dapat menghemat banyak waktu perusahaan karena alat ini mengotomatiskan banyak fungsi yang sebelumnya perlu dijalankan secara manual. Selain itu, merek dapat menggunakan AI untuk melacak reputasi publik mereka.

Berikut adalah beberapa cara bagaimana pelaku bisnis dapat meningkatkan penggunaan media sosial mereka dengan AI:

• Mengelola periklanan: Perusahaan dapat menggunakan alat berkemampuan AI untuk melakukan segmentasi pelanggan guna memastikan bahwa iklan di media sosial ditargetkan kepada audiens yang tepat.
• Menganalisis data: AI dapat secara otomatis menganalisis sejumlah besar data dalam waktu singkat untuk membantu periklanan yang lebih tertarget, serta melacak kinerja postingan dan iklan media sosial.
• Mengotomatiskan postingan: Pelaku bisnis dapat menggunakan alat berbasis AI untuk menjadwalkan postingan yang akan diterbitkan pada waktu ketika audiens paling sering aktif, sehingga memastikan engagement yang lebih baik.
• Memoderasi konten: Bot AI media sosial dapat membantu memoderasi konten yang dibuat pengguna di halaman publik pelaku bisnis, menyaring apa pun yang mungkin tidak pantas atau melanggar pedoman komunitas.
• Membuat konten: AI generatif untuk postingan media sosial dapat membantu membuat konten berkinerja tinggi dengan cepat serta memilih tagar yang akan meningkatkan visibilitas postingan. Di LinkedIn, pelaku bisnis dapat menggunakan AI generatif untuk membantu menyusun deskripsi pekerjaan, misalnya.
• Memilih influencer: Dengan begitu banyak influencer dan pembuat konten, perusahaan dapat menggunakan AI untuk membantu menentukan mana yang paling sesuai dengan merek dan tujuan periklanan mereka.
• Mendengarkan media sosial: Mengumpulkan penyebutan merek online untuk mendapatkan gambaran mengenai apa yang dikatakan tentang suatu perusahaan di situs media sosial.
• Layanan pelanggan 24/7: Chatbot berkemampuan AI memungkinkan perusahaan menawarkan layanan pelanggan otomatis sepanjang waktu melalui halaman media sosial mereka.

AI juga digunakan oleh jaringan media sosial untuk menyederhanakan proses tertentu dan meningkatkan pengalaman pengguna. Contohnya meliputi:

• Merekomendasikan postingan, foto, dan video yang kemungkinan besar akan menarik perhatian pengguna berdasarkan aktivitas mereka sebelumnya.
• Menawarkan pengenalan wajah dan geotagging otomatis untuk membantu pengguna menandai pengguna lain dan lokasi di postingan mereka.
• Membuat filter video menggunakan AI generatif, seperti pada Snapchat.
• Memoderasi konten yang dapat melanggar pedoman komunitas platform.
• Memungkinkan pembuatan dan berbagi konten buatan pengguna, seperti stiker di Instagram.
• Mendeteksi dan menghapus spam, ujaran kebencian, atau perundungan siber.

Pro dan Kontra AI di Media Sosial

Tidak dapat dipungkiri bahwa pemanfaatan AI pada media sosial sudah sangat luas dan akan terus berkembang seiring dengan berkembangnya teknologi dan semakin canggihnya teknologi. Namun, seperti teknologi lainnya, penggunaan AI di media sosial memiliki kelebihan dan kekurangan. Alat-alat hebat ini dapat meningkatkan pengalaman media sosial secara signifikan, tetapi juga dapat menimbulkan tantangan dan masalah baru bagi pengguna individu dan organisasi.

Kelebihan AI di Media Sosial

Dari pembahasan di atas, jelas bahwa AI media sosial bisa sangat berguna. Akan tetapi, manfaat teknologi ini lebih dari sekadar peningkatan efisiensi organisasi. Berikut ini beberapa cara bagaimana alat AI meningkatkan pengalaman media sosial:

• Menciptakan ruang online yang lebih inklusif untuk semua pengguna dengan menyaring konten yang tidak pantas dan menghukum pengguna yang melanggar pedoman komunitas.
• Menghemat waktu pembuat konten dengan mengotomatiskan banyak fungsi yang lebih membosankan dalam mengelola profil media sosial organisasi, seperti penjadwalan dan layanan pelanggan.
• Meningkatkan kreativitas dengan membantu menghasilkan lebih banyak ide dan menciptakan kampanye yang lebih efektif.
• Mengembangkan jangkauan dan profil bisnis kecil dan kreator.
• Menghemat biaya karena tidak memerlukan banyak tenaga kerja manual untuk mengelola halaman dan kampanye media sosial.
• Memungkinkan keputusan bisnis yang lebih baik dengan menghasilkan kumpulan data dan wawasan yang lebih tepat.
• Mempercepat pendapatan dengan menyoroti bahasa dan visual dengan kinerja terbaik, menyarankan audiens baru, dan mengaktifkan iklan bertarget kepada audiens yang lebih reseptif.
• Meningkatkan keamanan bagi pengguna pribadi dengan meminimalkan peluang pencurian data dan pencurian identitas, serta phishing.

Kekurangan AI di Media Sosial

Tentu sebagaimana teknologi lainnya, terdapat beberapa risiko dalam penggunaan AI di media sosial. Beberapa di antaranya terkait dengan bagaimana pengguna dan perusahaan memilih untuk menggunakan alat-alat canggih ini. Akan tetapi, beberapa kelemahan ini melekat pada teknologi AI. Berikut adalah beberapa risiko AI media sosial:

• Bias AI, yang merupakan hasil dari asumsi prasangka yang tertanam dalam teknologi melalui proses machine learning—mengakibatkan kurangnya objektivitas dan kualitas secara signifikan. Namun, ada algoritma media sosial dengan AI yang merupakan buatan manusia.
• Penyebaran informasi yang salah, karena AI menghasilkan konten terlalu cepat, dan menggunakan fakta, statistik, atau informasi lain tanpa memeriksa kualitas dan kebenarannya. Peningkatan deepfake dari penggunaan AI di media sosial, yang dapat menimbulkan konsekuensi sosial dan politik yang negatif.
• Meningkatnya plagiarisme, karena AI mengurai internet untuk informasi yang dibutuhkan guna membuat konten dan kemudian menyusunnya tanpa referensi atau bahkan mengubah konten.
• Masalah kepatuhan, karena banyak perusahaan belum mengembangkan kebijakan tentang cara menggunakan AI dalam operasi mereka—hal ini berpotensi menimbulkan konflik kepentingan atau pelanggaran peraturan industri.
• Pengguna dihukum secara keliru karena melanggar pedoman komunitas, sehingga memerlukan proses banding yang panjang untuk memulihkan profil atau postingan.

Cara Menggunakan AI di Media Sosial dengan Aman

Untuk mengurangi risiko yang menyertai kerugian media sosial, penting bagi pengguna—terutama pelaku bisnis—untuk mempelajari cara memanfaatkan kekuatan teknologi AI dengan aman untuk digunakan di situs-situs ini. Hal ini akan memungkinkan mereka berpartisipasi dalam tren media sosial AI sekaligus menjunjung tinggi rasa tanggung jawab terhadap pelanggan mereka—dan masyarakat luas. Meskipun memerlukan sedikit usaha lebih, berikut adalah beberapa cara untuk menggunakan AI media sosial secara bertanggung jawab:

1. Verifikasi semua konten yang dihasilkan oleh AI

Akibat dari cara AI digunakan di media sosial, banyak konten online yang secara otomatis dihasilkan oleh teknologi ini. Namun, AI rentan terhadap bias dan tidak memeriksa konten yang dibuatnya, yang dapat menyebabkan penerbitan konten yang penuh dengan ketidakakuratan. Karena itu, pelaku bisnis harus selalu memvalidasi dan memeriksa fakta setiap konten AI untuk memastikan bahwa mereka tidak menyebarkan informasi yang salah. Menjalankan konten AI melalui alat plagiarisme untuk menghindari potensi pelanggaran hak cipta juga dapat berguna.

<H3>2. Jelaskan kebijakan perusahaan seputar AI Media Sosial

Banyak pengguna media sosial—dengan alasan yang masuk akal—khawatir tentang bagaimana situs media sosial mengelola data mereka. Penggunaan AI di media sosial dapat memperparah ketakutan ini. Perusahaan dapat meredakan kekhawatiran ini dengan secara terbuka menerbitkan kebijakan tentang cara mereka menggunakan AI media sosial untuk menangani data pelanggan, seperti pengumpulan dan penyimpanan informasi pengguna untuk iklan bertarget. Selain itu, ada baiknya untuk memperhatikan penggunaan AI generatif, seperti menunjukkan gambar yang dibuat dengan teknologi tersebut, sehingga pengguna menyadari bahwa gambar tersebut tidak sepenuhnya nyata.

3. Waspadai sentimen pengguna

Meskipun AI di media sosial sangat berdampak bagi perusahaan, penting juga untuk memantau sentimen pengguna terhadap penggunaan teknologi ini. Dalam beberapa kasus, pelanggan dan audiens mungkin bereaksi negatif terhadap konten yang dibuat dengan AI—misalnya, mungkin terjadi kebingungan atau pelanggaran. Perusahaan perlu memantau umpan balik secara konsisten untuk memastikan bahwa jika ini terjadi, mereka dapat memperbaiki penggunaan AI untuk postingan media sosial.

Kesimpulannya, persimpangan antara media sosial dan AI menghadirkan lanskap peluang dan tantangan yang menarik. Integrasi AI yang meluas dalam platform media sosial jelas telah mengubah cara individu dan pelaku bisnis melibatkan diri dalam ruang digital. Mulai dari kurasi konten yang dipersonalisasi hingga periklanan otomatis, manfaatnya jelas terlihat. Namun, perjalanan menuju media sosial berbasis AI bukan tanpa kekhawatiran, terutama dalam hal privasi, bias, dan potensi misinformasi. Saat kita menavigasi medan yang terus berkembang ini, sangat penting bagi pengguna dan pelaku bisnis untuk mendekati adopsi AI di media sosial dengan rasa tanggung jawab dan transparansi.

Produk dan Layanan Terkait:

Kaspersky Password Manager

Kaspersky Endpoint Security Cloud

Kaspersky Premium